1. Identificación y aceptación
1.1. Identificación del responsable
El sitio web www.mercacarta.com (en adelante, la “Plataforma”) es operado por Arturo Molina Correa, identificado con C.C. 1088829761, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “MercaCarta”).
Correo electrónico de contacto: arturo.mercacarta@gmail.com
1.2. Aceptación
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 527 de 1999 sobre validez jurídica de los mensajes de datos y del comercio electrónico. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La aceptación se perfecciona mediante el registro en la lista de espera, la creación de una cuenta o el uso de cualquiera de los servicios de la Plataforma, lo que constituye manifestación de voluntad inequívoca en los términos del artículo 1502 del Código Civil colombiano.
1.3. Capacidad
Solo podrán registrarse y celebrar operaciones en la Plataforma las personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad podrán acceder únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales, quienes responderán por las operaciones realizadas.
2. Naturaleza del servicio
2.1. MercaCarta es un portal de contacto
MercaCarta es una plataforma de intermediación electrónica (marketplace) que pone en contacto a compradores y vendedores de cartas coleccionables y productos relacionados, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
MercaCarta no es propietaria de los productos publicados, no los fabrica, no los almacena, no los inspecciona físicamente al momento de la publicación y no es parte vendedora en las transacciones celebradas entre Usuarios, salvo que expresamente se indique lo contrario en una publicación específica.
2.2. Obligaciones de MercaCarta como portal de contacto
En cumplimiento del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, MercaCarta:
- Exhibe en todo momento, de forma visible, las condiciones generales de uso de la Plataforma.
- Recauda y conserva la información que permite identificar a los vendedores: identidad, datos de contacto y registro de transacciones.
- Pone a disposición de las autoridades competentes la información de los Usuarios cuando sea requerida conforme a la ley.
2.3. Servicios ofrecidos
- Publicación de productos: los vendedores pueden listar cartas coleccionables con descripción, fotografías, condición y precio.
- Sistema de pago protegido (“escrow”): mecanismo mediante el cual el pago del comprador es retenido a través de una pasarela de pagos autorizada hasta la confirmación de recepción conforme del producto, según se describe en la Sección 5.
- Sistema de reputación: historial verificable de transacciones y calificaciones de los Usuarios.
- Resolución de disputas: mecanismo de mediación interna descrito en la Sección 7.
3. Registro y cuentas de usuario
3.1. Veracidad de la información
El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia de su cuenta. El suministro de información falsa constituye incumplimiento grave de estos Términos y facultará a MercaCarta para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
3.2. Verificación de identidad
MercaCarta podrá exigir a los Usuarios, en especial a los vendedores, la verificación de su identidad mediante documento de identificación válido, número de teléfono y demás mecanismos razonables, como condición para operar en la Plataforma. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad.
3.3. Responsabilidad sobre la cuenta
La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a MercaCarta cualquier uso no autorizado.
3.4. Una cuenta por persona
Cada persona podrá tener una (1) única cuenta. La creación de cuentas múltiples para evadir suspensiones, manipular la reputación o defraudar a otros Usuarios está prohibida.
4. Reglas para vendedores y compradores
4.1. Obligaciones del vendedor
- Publicar únicamente productos auténticos, de su propiedad y lícitamente adquiridos.
- Describir el producto de manera veraz, suficiente, clara y oportuna (artículo 23, Ley 1480 de 2011), incluyendo su condición real, defectos visibles, edición e idioma.
- Usar fotografías reales y actuales del producto específico ofrecido. Está prohibido usar imágenes de catálogo o de terceros como si fueran del ejemplar en venta.
- Enviar el producto dentro del plazo indicado en la publicación, mediante transportadora con número de guía rastreable.
- Responder por la garantía legal del producto en los términos de la Ley 1480 de 2011, en cuanto resulte aplicable.
- Abstenerse de inducir transacciones por fuera de la Plataforma con Usuarios contactados a través de ella, conducta que constituye incumplimiento grave.
4.2. Obligaciones del comprador
- Pagar el precio únicamente a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma.
- Verificar el producto recibido dentro del plazo de confirmación de cinco (5) días calendario contados desde la entrega registrada por la transportadora.
- Reportar cualquier inconformidad dentro de dicho plazo a través de los canales de la Plataforma.
- Actuar de buena fe en las disputas, absteniéndose de presentar reclamaciones falsas o fraudulentas.
4.3. Productos y conductas prohibidas
Está prohibido publicar o transar a través de la Plataforma:
- Cartas o productos falsificados, réplicas, “proxies” o reimpresiones no oficiales presentadas como auténticas.
- Productos de procedencia ilícita o cuya comercialización esté restringida por la ley colombiana.
- Cualquier producto distinto a coleccionables autorizados por MercaCarta.
Asimismo, está prohibido: manipular precios o calificaciones, suplantar identidades, usar la Plataforma para lavado de activos o cualquier actividad ilícita, y realizar publicaciones engañosas en los términos de los artículos 29 a 33 de la Ley 1480 de 2011 (publicidad engañosa).
5. Sistema de pago protegido (escrow)
5.1. Funcionamiento
- El comprador realiza el pago a través de la pasarela de pagos autorizada integrada a la Plataforma.
- Los fondos quedan retenidos y no son transferidos al vendedor.
- El vendedor despacha el producto con guía rastreable dentro del plazo establecido.
- El comprador dispone de cinco (5) días calendario desde la entrega para verificar el producto y confirmar la operación, o abrir una disputa.
- Confirmada la operación —expresamente o por vencimiento del plazo sin disputa—, los fondos se liberan al vendedor, descontada la comisión aplicable.
5.2. Procesamiento de pagos
Los pagos son procesados por Mercado Pago, entidad vigilada conforme a la regulación colombiana aplicable a los sistemas de pago. MercaCarta no capta, administra ni custodia directamente recursos del público. La retención de fondos opera a través de la infraestructura de la pasarela de pagos autorizada.
5.3. Comisiones
MercaCarta cobrará al vendedor una comisión por transacción exitosa, cuyo porcentaje vigente será informado de forma previa, clara y visible antes de cada publicación, en cumplimiento del deber de información del Estatuto del Consumidor. Las promociones (incluida la comisión del 0% para usuarios fundadores) se regirán por sus propios términos publicados.
5.4. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido. El reembolso se efectuará dentro del plazo legal de treinta (30) días calendario.
Costos de transporte de la devolución. La asunción de los costos de transporte de la devolución dependerá de la causa que la origine, de la siguiente manera:
- Retracto por decisión libre del comprador (sin que medie incumplimiento del vendedor): los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Producto no conforme con la descripción (edición, condición, idioma u otra característica esencial distinta a la publicada): los costos de la devolución serán asumidos por el vendedor.
- Producto falso, no auténtico o réplica presentado como auténtico: los costos de la devolución serán asumidos por el vendedor, sin perjuicio de las sanciones aplicables a su cuenta conforme a la Sección 10.
- Producto recibido con daños atribuibles a empaque o manipulación deficiente del vendedor: los costos de la devolución serán asumidos por el vendedor.
- Producto extraviado o dañado durante el transporte: la reclamación se gestionará ante la transportadora con la mediación de MercaCarta, sin que el comprador asuma costos por dicha gestión.
En los eventos de los literales b), c) y d) —en los que la devolución obedece a un incumplimiento del vendedor y no al simple retracto del comprador—, MercaCarta gestionará la devolución de manera que el comprador no resulte gravado con los costos de transporte, los cuales se imputarán al vendedor con cargo a los fondos retenidos o a su cuenta.
Excepciones al retracto: el derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la ley, incluidos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
5.5. Reversión del pago
El comprador podrá solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no conforme), siguiendo el procedimiento legal: queja ante el vendedor y notificación al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
6. Verificación de autenticidad
6.1. Alcance
MercaCarta podrá ofrecer, para determinadas categorías o rangos de precio, un servicio de verificación de autenticidad del producto antes de su entrega final al comprador. Las condiciones, costos y alcance de este servicio serán informados previamente en cada caso.
6.2. Limitación
La verificación constituye una opinión técnica de carácter razonable basada en la inspección del producto, y no una certificación oficial del fabricante. MercaCarta empleará criterios técnicos diligentes, pero no garantiza de manera absoluta la autenticidad de productos cuya falsificación no sea detectable mediante inspección razonable. Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente al vendedor conforme a la ley.
7. Resolución de disputas entre usuarios
7.1. Procedimiento interno
- El comprador abre la disputa dentro del plazo de verificación, aportando evidencia (fotografías, video de apertura del paquete, comunicaciones).
- El vendedor dispone de tres (3) días hábiles para responder y aportar su evidencia.
- MercaCarta, actuando como mediador de buena fe, evaluará la evidencia y emitirá una decisión sobre la liberación, reembolso total o parcial de los fondos retenidos, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
7.2. Carácter del procedimiento
Este procedimiento es un mecanismo de mediación contractual y no sustituye ni limita los derechos de los Usuarios de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los jueces de la República o los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley.
8. Responsabilidad
8.1. Responsabilidad de MercaCarta
MercaCarta responde por el funcionamiento de la Plataforma, el sistema de pago protegido y el cumplimiento de sus deberes legales como portal de contacto. MercaCarta no responde por:
- La calidad, autenticidad, idoneidad o seguridad de los productos publicados por los vendedores, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 6 cuando se contrate el servicio de verificación.
- El cumplimiento de las obligaciones contractuales entre comprador y vendedor.
- Daños derivados de transacciones realizadas por fuera de la Plataforma, aun cuando el contacto inicial se haya producido en ella.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, incluidas fallas de las transportadoras o de la pasarela de pagos.
8.2. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a MercaCarta frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Usuario.
9. Propiedad intelectual
9.1. De MercaCarta
La marca MercaCarta, el logotipo, el diseño de la Plataforma, su código fuente y sus contenidos propios están protegidos por las normas de propiedad intelectual (Decisión Andina 486 de 2000, Ley 23 de 1982 y normas concordantes). Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita.
9.2. De terceros
Las marcas Pokémon, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh! y demás propiedades intelectuales mencionadas en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares. MercaCarta no está afiliada, patrocinada ni respaldada por dichos titulares. Su mención tiene fines exclusivamente descriptivos de los productos transados por los Usuarios.
9.3. Contenido de los Usuarios
Al publicar contenido (fotografías, descripciones), el Usuario otorga a MercaCarta una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para reproducirlo y exhibirlo dentro de la Plataforma y en sus canales de promoción, exclusivamente para la operación y difusión del servicio.
10. Suspensión y terminación
MercaCarta podrá suspender o cancelar cuentas, retirar publicaciones y retener fondos en disputa, de manera proporcional y motivada, cuando exista incumplimiento de estos Términos, indicios de fraude, falsificación o actividad ilícita, o requerimiento de autoridad competente. El Usuario podrá solicitar la revisión de la medida a través de los canales de soporte.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes derivadas de transacciones en curso.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de MercaCarta, disponible en www.mercacarta.com/privacidad, expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
12. Modificaciones
MercaCarta podrá modificar estos Términos. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y notificadas a los Usuarios registrados con una antelación mínima de diez (10) días calendario a su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia constituye aceptación de las modificaciones. Las transacciones en curso se regirán por los Términos vigentes al momento de su celebración.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales y administrativas (artículos 56 a 58, Ley 1480 de 2011).
14. Atención al usuario y PQRS
Los Usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de:
- Correo electrónico: arturo.mercacarta@gmail.com
- Número de teléfono (solo WhatsApp): +57 310 627 4639
MercaCarta dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, conforme a las reglas generales del derecho de petición entre particulares cuando resulten aplicables (Ley 1755 de 2015, artículo 32).
Documento elaborado conforme a: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), Código Civil y Código de Comercio de Colombia.